Кобеляцька територіальна громада

2025 рік став роком системного розвитку, цифрової трансформації та розширення повноважень Центру надання адміністративних послуг (ЦНАП) апарату Виконавчого комітету Кобеляцької міської ради.

Основні напрямки роботи були спрямовані на:

- розширення спектра адміністративних послуг;

- цифровізацію процесів надання послуг;

- підвищення кваліфікації персоналу;

- покращення умов прийому громадян;

- збільшення надходжень до місцевого бюджету від платних послуг.

За звітний рік відбулася ключова подія для сфери надання адмінпослуг – прийнято  нову постанову КМУ №1226 від 01.10.2025 р. «Деякі питання надання адміністративних послуг через центри надання адміністративних послуг». Відповідно якої виконавчий комітет Кобеляцької міської ради затвердив оновлений перелік з 235 адміністративних послуг, які надаються у ЦНАПі громади.

За звітний період надано 16 тис. 880 адміністративних послуг. Надходження до місцевого бюджету від платних послуг склали – 1 млн 885 тис. 324 грн. Левову частину неподаткових надходжень бюджету громади у звітному періоді забезпечено саме платою за надання адміністративних послуг – 61% або майже 1,9 млн грн.

Для зручності мешканців у 2025 році впроваджено нові способи оплати:

• через QR-код банку (для користувачів мобільних додатків);
• через POS-термінал (для власників карток);
• через термінал для готівкових розрахунків.

Одним із пріоритетів діяльності у 2025 році стала робота з ветеранами, військовослужбовцями та членами їх сімей. Результатом такої роботи є 75 витягів з Єдиного державного реєстру ветеранів війни; 3 посвідчення особам з інвалідністю внаслідок війни; 30 субсидій на оплату житлово-комунальних послуг для учасників бойових дій.

Прийнято заяви на матеріальну допомогу від Кобеляцької міської ради мобілізованим — 194 особи (по 10 000 грн); щорічну допомогу членам сімей загиблих — 45 осіб (по 2000 грн); допомогу на поховання захисників та захисниць України - 11 осіб (по 15 000 грн); допомогу на реабілітацію та лікування військовослужбовців — 57 осіб (по 5000 грн).

З листопада 2025 року ЦНАП надає нову послугу з оформлення відстрочки від мобілізації, затверджену постановою КМУ №1364 від 24.10.2025 р. За 1,5 місяця роботи оформлено 115 заяв. А також реєстрація потужностей операторів ринку Держпродспоживслужби, що дозволяє підприємцям швидше оформлювати документи для роботи в харчовій сфері – це 10 заяв.

Реєстрація нерухомого майна залишалася одним із найпопулярніших напрямів. Протягом року опрацьовано 4142 заяви у сфері державної реєстрації речових прав на нерухоме майно. Надходження до місцевого бюджету від цієї діяльності склали 1 682 773,89 грн.

У сфері реєстрації бізнесу зареєстровано 571 заяву юридичних осіб та ФОП;

розпочали діяльність 63 нових підприємців, тоді як припинили — 101 особа. Фактично надійшло за реєстрацію - 122 150,00 грн.

Найбільш популярні типи послуг у ЦНАП:

- Реєстрація/зняття з реєстрації місця проживання особи – надано 2014 послуг;

- видача витягів з РТГ - 5923;

- земельні послуги – 1919 заяв;

- будівельні послуги – 261 заява.

У 2025 році відбулися суттєві зміни у сфері надання соціальних послуг. Значна частина функцій управління соціального захисту населення була передана до Пенсійного фонду України. Така реформа спричинила тимчасові труднощі та соціальну напругу серед населення, оскільки громадяни не завжди могли вчасно отримати належні виплати чи консультації.

Для адміністраторів Центру надання адміністративних послуг це стало справжнім викликом, адже доводилося оперативно реагувати на звернення громадян, надавати роз’яснення щодо нових порядків та допомагати людям зорієнтуватися в оновленій системі.

Попри всі труднощі, упродовж 2025 року через ЦНАП було надано 1070 соціальних послуг. Робота у цьому напрямку продовжується.

Упродовж 2025 року на території громади Центром надання адміністративних послуг здійснювалася цілеспрямована робота з обслуговування внутрішньо переміщених осіб (ВПО), спрямована на забезпечення їхнього права на отримання адміністративних та соціальних послуг.

Протягом звітного року на облік як внутрішньо переміщені особи стало 186 громадян, що на 108 осіб менше, ніж у 2024 році (294 особи). Зменшення кількості осіб, які стали на облік, зумовлено складною соціально-економічною ситуацією, зокрема нестачею житла, обмеженою кількістю робочих місць, а також поверненням частини переміщених осіб до місць постійного проживання.

Важливим напрямом діяльності ЦНАП у 2025 році залишалося оформлення заяв на отримання державної допомоги на проживання для ВПО. За звітний період адміністраторами ЦНАП було прийнято та опрацьовано 215 заяв. Громадянам надавалися консультації, здійснювався попередній аналіз поданих документів та супровід під час оформлення допомоги.

Крім того, значну увагу приділено допомозі у поданні через портал «Дія» заяв про пошкоджене або знищене внаслідок воєнних дій майно. Упродовж року адміністраторами ЦНАП подано 67 таких заяв, громадянам надавалась практична допомога у створенні електронних кабінетів, заповненні форм та завантаженні підтверджувальних матеріалів.

У 2025 році на території громади, на жаль, сталися події, пов’язані з влучанням унаслідок збройної агресії російської федерації. У результаті було пошкоджено два приватні домоволодіння.

Завдяки оперативній роботі комісії з обстеження пошкодженого та знищеного майна при міській раді, у тісній співпраці з адміністраторами Центру надання адміністративних послуг, постраждалі громадяни змогли своєчасно скористатися державною послугою «єВідновлення».

Адміністратор ЦНАП забезпечив повний супровід заявників від подання інформаційного повідомлення через портал «Дія» до внесення даних до Реєстру пошкодженого та знищеного майна.

У результаті проведеної роботи постраждалі домогосподарства отримали грошову компенсацію близько 180 тис. грн, що дозволило здійснити ремонтно-відновлювальні роботи та частково відновити житлові умови.

Робота ЦНАП забезпечується інтеграцією з основними державними інформаційними системами:

• «Соціальна громада»
• Реєстр територіальної громади (ДМС)
• Державний земельний кадастр
• Реєстр речових прав на нерухоме майно
• Єдиний державний вебпортал «Дія»
• ЄДР юридичних осіб та ФОП
• Єдина електронна система у сфері будівництва
• Реєстр пошкодженого та знищеного майна
• Єдина інформаційна система соціальної сфери (ЄІССС)

Щосереди адміністратори проходять навчання від Міністерства цифрової трансформації України. Програми включають оновлення законодавства, нові сервіси, цифрову грамотність і стандарти сервісу. Це дозволило сформувати команду висококваліфікованих фахівців, готових працювати з будь-якою категорією заявників.

Керівник ЦНАПу у травні 2025 року успішно пройшов міжнародну програму «Ефективний керівник ЦНАПу» від шведської компанії Polaris. Отримані знання з лідерства, стратегічного планування та управління персоналом впроваджені у практику щоденної роботи.

Протягом звітного періоду було придбано нові ноутбуки, принтер, сканер. Проведено ремонт для зручності відвідувачів: оновлено підлогу, стіни, освітлення, зону очікування, інформаційні стенди, створено комфортні умови для очікування.

ЦНАП Виконавчого комітету Кобеляцької міської ради це місце довіри, професіоналізму та людяності, де кожен громадянин може отримати допомогу, підтримку та якісну послугу.